DIKSIMERDEKA.COM, DENPASAR, BALI – MarkPlus Corp bersama Indonesian Marketing Association (IMA) menghadirkan M Santrian Forum Bali, di Santrian Hotel, Sanur, Senin, (27/02/ 2023). M Satrian Forum ini membahas upaya peningkatan pengalaman pelanggan guna meningkatkan kunjungan wisatawan ke Bali.

Hal ini didasari usai Bali menjadi tuan rumah pada Puncak Konferensi Tingkat Tinggi (KTT) Group of Twenty (G20) dimana pulau wisata Bali mengalami pertumbuhan ekonomi sejak semester kedua tahun 2022 silam.

Alhasil Bali kerap kali dianggap menjadi panggung utama acara internasional dan pusat pariwisata di Indonesia. Kondisi ini pun diperhatikan oleh Pemerintah Bali untuk menargetkan 7.64 juta wisatawan dari mancanegara untuk mengunjungi Bali. 

Dalam rangka mencapai target tersebut, Bali berupaya meningkatkan customer experience guna menarik perhatian wisatawan dari mancanegara. Dimana perusahaan dengan visi dan misi tertentu akan memberikan pelayanan optimal kepada pelanggannya sesuai dengan customer experience yang telah dipelajari oleh perusahaan. 

Hal serupa dilakukan oleh PT Bank Pembangunan Daerah Bali (Bank BPD Bali) guna menyampaikan pelayanan yang tidak terlupakan bagi nasabahnya dengan kreativitas dan inovasi yang berkembang. 

Baca juga :  Wagub Cok Ace Minta Dukungan Menparekraf Bangkitkan Pariwisata Bali

Head of Quality Service & Card Center Bank, IGA Semara Sri Widari yang hadir dalam kesempatan tersebut mengatakan sebagai perusahaan yang bergerak dalam jasa layanan finansial penting memperhatikan layanan terpadu untuk diberikan kepada nasabah yang ditangani.

“Oleh karena itu, Bank BPD Bali turut mengembangkan kualitas pelayanan yang beradaptasi dengan kreativitas dan inovasi baru untuk memuaskan kebutuhan nasabah” ujar Sri.

Lebih lanjut, Sri menyampaikan pada saat-saat tertentu untuk meminimalisir konflik antara nasabah dan bank kurang dapat berjalan sesuai dengan rancangan komunikasi dan strategi yang telah dipersiapkan sebelumnya. 

Hal ini lantaran terjadi perbedaan persepsi antara nasabah dan bank yang justru mempersulit kondisi bank untuk beroperasi secara maksimal.

Sri juga menegaskan adanya kualitas produk menjadi kesan pertama dari sebuah perusahaan bank yang harus ditunjukkan untuk memberikan keyakinan bagi nasabahnya. Selain kualitas produk, kemudahan akses memperoleh produk, dan faktor kualitas layanan menjadi salah satu hal yang sangat berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. 

Baca juga :  Ditandai Pemukulan Kulkul, Program 'We Love Bali' Diluncurkan

“Menarik kepuasan nasabah, rupanya hal ini memiliki pengaruh positif dan signifikan, dimana semakin tinggi kepuasan nasabah yang tercapai, semakin besar peluang adanya loyalitas nasabah terhadap perusahaan,” terangnya.

Pemetaan strategi dalam menarik calon nasabah, kata Sri, dilakukan BPD dengan merangkul berbagai cara seperti pemanfaatan komunitas dan media sosial yang menjadi kunci utama menerapkan strategi komunikasi pemasaran. 

Sebagai bukti pelayanannya yang kian berkembang, Bank BPD Bali meraih penghargaan Top Leader Digital Implementation 2022, dengan menghadirkan fitur digital, serta peningkatan implementasi dan pemanfaatan solusi digital khususnya dalam instansi perbankan.

Bank BPD Bali mendorong berbagai gerakan untuk mempermudah aktivitas finansial seperti transaksi tanpa kartu (cashless), pembuatan Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS) Lintas Negara untuk transaksi di luar negeri, BaliPay sebagai layanan elektronik berbasis aplikasi, dan BaliPayCard sebagai layanan uang elektronik berbasis chip. 

Baca juga :  Terima Kunker DPR RI, Wagub Cok Ace Sampaikan Keluh Kesah Pelaku Pariwisata

Melalui empat produk tersebut, Bank BPD Bali dapat terus meningkatkan kualitas layanannya berdasarkan indeks kepuasan dan loyalitas untuk mempermudah customer experience para nasabah.

“Dalam merancang komunikasi dan strategi yang baik, Bank BPD Bali menerapkan beberapa hal yang dapat ditingkatkan perkembangannya seperti pembuatan video tutorial, menghadirkan roleplay dan ambasador perusahaan, fasilitas pelatihan, serta melek digital untuk terus update di era digitalisasi saat ini,” pungkas Sri.

Sementara itu, Corporate Director of Quality Assurance and Operation Elizabeth International, I Dewa Ayu Diah Suryandari menambahkan pada tahun 2022 di semester dua, Bank BPD Bali mengalami peningkatan kualitas layanan sebesar 9.64%. Upaya peningkatan kualitas layanan dinilai berpengaruh terhadap pencapaian pertumbuhan bisnis dan pendapatan suatu bank.

“Bali perlu meningkatkan customer experience melalui pemanfaatan kreativitas dan inovasi. Dengan memanfaatkan customer experience, inovasi dapat diciptakan sebagai bentuk implementasi atas andil kreativitas dalam mempromosikan Bali,” tegas Ayu.