DIKSIMERDEKA.COM JAKARTA – Kabar buruk bagi pekerja kantoran, layanan Microsoft Down selama lebih dari sembilan jam pada Kamis dan Jumat. berturut-turut pada Kamis hingga Jumat(12-13/11/2026). Teknisi Microsoft dibuat kelabakan mencari solusi setelah upaya perbaikan awal justru gagal total menghidupkan kembali sistem mereka.

Jangan buru-buru menuduh hacker sebagai biang keroknya. Juru bicara Microsoft dengan tegas menepis hal tersebut. “Tidak ada indikasi serangan siber,” bantahnya.

Meski begitu, dampaknya bikin pusing tujuh keliling. Situs pelacak gangguan Down Detector mencatat lonjakan laporan Microsoft down pada pukul 1 siang Waktu Timur (ET). Tak main-main, ada hampir 130.000 laporan masalah yang meledak dari 74 negara. Akses ke Word, Excel, PowerPoint, Outlook, dan Teams lumpuh. Layanan tingkat korporasi seperti SharePoint dan OneDrive ikut mati suri, bahkan asisten kecerdasan buatan (AI) Copilot juga ikut ‘bodoh’ mendadak.

Microsoft menduga kelumpuhan massal ini disebabkan oleh masalah pada pengaturan (setting) yang diterapkan pada server yang bertugas menjaga Microsoft 365 tetap hidup. Selama sembilan jam masa kritis tersebut, mereka mencoba segala jurus, mulai dari membatalkan pembaruan ( rolling back updates) hingga membatasi lalu lintas data ke server yang jebol.

Sialnya, ini seperti menambal ember bocor. Begitu perbaikan diterapkan, Microsoft menyadari server-server itu kembali mati ketika lalu lintas pengguna kembali masuk.

Hingga pukul 03.30 pagi GMT pada hari Jumat, Microsoft mengaku layanan Exchange mereka—mesin utama di balik email Outlook—menjadi korban paling parah, yang merembet ke produk lain yang bergantung padanya. Obrolan dan rapat di Teams dilaporkan tidak terlalu parah kerusakannya.

H2: Pejabat Microsoft Minta Maaf, Sibuk Otak-atik Server

Wakil Presiden Eksekutif Copilot Microsoft, Charles Lamanna, sampai harus turun gunung menenangkan massa lewat platform X (sebelumnya Twitter).

“Kami menyesal bahwa gangguan hari ini menyebabkan hambatan bagi para pelanggan kami, dan kami sedang bekerja untuk mengatasi masalah ini,” cuit Lamanna mencoba meredam kepanikan.

Ia kembali memastikan bahwa sistem mereka tidak sedang diretas. “Kami akan terus membagikan lebih banyak informasi segera setelah kami memilikinya, dan untuk saat ini saya dapat mengonfirmasi bahwa tidak ada indikasi ini merupakan hasil dari aktivitas jahat atau siber.”

Sebelumnya, pihak Microsoft beralasan bahwa sebagian dari infrastruktur mereka “mengalami beban yang meningkat” – yang menurut mereka “kemungkinan berkontribusi pada kesalahan konektivitas”. Perusahaan menemukan sejumlah server “tiba-tiba tidak tersedia” gara-gara masalah yang membuat mereka gagal saat pemeriksaan otomatis.

Lewat X, Microsoft menyatakan sedang “menyelidiki laporan dari pengguna yang mengalami masalah saat mengakses kotak masuk Exchange Online melalui berbagai metode koneksi”. seperti yang dilansir The Guardian.

Mereka mengklaim server yang sudah dipulihkan kondisinya stabil, dan lalu lintas data sedang dialihkan ke rute alternatif sembari membereskan server yang masih ngadat. “Seiring dengan dipulihkannya kapasitas, pengguna mungkin akan mengalami pemulihan bertahap saat klien mereka terhubung kembali,” tulis pernyataan resmi Microsoft.

Sambil memulihkan server, perusahaan juga tengah “menilai apakah mengembalikan sejumlah kecil pembaruan konfigurasi terbaru yang kami identifikasi dapat membantu mempercepat pemulihan”.

Pakar: Ini Efek Domino, Bisnis Jangan Cuma Bergantung ke Microsoft!

Imbas dari Microsoft down ini ternyata menjalar ke mana-mana. Layanan konektor milik perusahaan AI raksasa, OpenAI dan Anthropic, ikut terseret. OpenAI sedang menyelidiki masalah di mana koneksi baru terputus dan alat AI tidak berfungsi sebagaimana mestinya. Anthropic juga mengonfirmasi adanya masalah dengan penyedia hulu yang berdampak pada konektor Microsoft 365 mereka. Kejadian ini seolah mengulang mimpi buruk bulan lalu, ketika platform cloud Azure milik Microsoft juga tumbang.

Mark Gregory, seorang profesor madya di Fakultas Teknik RMIT University, mengkritik keras kejadian ini. Ia menyebut gangguan ini terjadi pada lapisan jaringan (network layer) sistem Microsoft, mirip dengan tragedi salah konfigurasi yang menumbangkan jaringan Optus pada 2023.

Menurut Gregory, ketika sebagian server bermasalah, sisa server yang sehat terpaksa menanggung jutaan pelanggan.

“Jika Anda kehilangan sebagian dari kelompok tersebut, maka semua pengguna mencoba mengakses server yang tersisa, dan itu akan membebani mereka. Lalu mereka ikut down,” sentil Gregory menganalisis kelemahan sistem tersebut.

“Dan Anda akan berakhir dengan masalah yang beruntun (efek domino). Kemudian butuh waktu untuk menemukan masalah mendasarnya, dalam hal ini, kesalahan konfigurasi di lapisan jaringan.”

Gregory menegaskan, insiden memalukan ini adalah bukti nyata perusahaan raksasa harus berinvestasi lebih besar dalam pengujian jaringan sebelum melepas pembaruan ke publik. Ia juga menyindir perusahaan-perusahaan agar jangan pasrah sepenuhnya pada satu penyedia layanan cloud.

“Dari perspektif global, ada seseorang di suatu tempat yang sangat terdampak oleh hal ini dan Anda akan berakhir dengan hilangnya produktivitas,” kritiknya tajam. “Mereka sekarang ditinggalkan begitu saja… maka menjadi penting untuk memiliki alternatif.”

Ia pun memberikan saran yang menohok: “Banyak orang akan menyimpan akun Gmail, jika Microsoft mereka down, mereka menggunakan Gmail. Jika Gmail down, mereka menggunakan Microsoft.”